1. Nguyên Tắc Đổi Trả Vì Quyền Lợi Khách Hàng
Tại Daddys.vn, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Nếu sản phẩm bạn nhận được gặp sự cố kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả trên website, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức.
2. Thời Gian & Quy Định Đổi Mới
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 100 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công theo biên bản của đơn vị vận chuyển.
- Hình thức đổi mới: Bảo hành 1 đổi 1 ngay 1 sản phẩm mới 100% cùng loại. Trong trường hợp sản phẩm cùng loại tạm hết hàng, quý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc bù trừ chênh lệch) hoặc yêu cầu hoàn tiền 100%.
- Chi phí vận chuyển: Daddys.vn chịu 100% phí ship 2 chiều đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã.
3. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp nguyên bản, bao xốp, khay định hình và các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem kiểm định, phiếu bảo hành và sách hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị va đập, nứt vỡ, trầy xước thân vỏ do người dùng gây ra.
- Kèm theo quà tặng khuyến mại (nếu có lúc mua hàng).
4. Quy Trình Hoàn Tiền Chuyển Khoản
Đối với các trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền:
- Sau khi nhận lại sản phẩm và bộ phận kỹ thuật nghiệm thu hoàn tất (trong vòng 24 giờ), phòng kế toán sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền.
- Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng của quý khách từ 24 đến 48 giờ làm việc (tùy ngân hàng thụ hưởng).
5. Cam Kết Bảo Hành Chính Hãng
Toàn bộ thiết bị gia dụng và sản phẩm phân phối tại Daddys.vn đều là hàng chính hãng 100%, có đầy đủ hóa đơn chứng từ nhập khẩu và tem chứng nhận hợp quy. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng trong suốt thời gian sử dụng.
6. Thời Hạn & Hình Thức Bảo Hành
- Bảo hành 1 đổi 1: Trong vòng 100 ngày kể từ ngày nhận hàng, với lỗi từ nhà sản xuất. 100 ngày là mức TỐI THIỂU áp dụng cho mọi sản phẩm. Nếu mô tả sản phẩm ghi thời hạn NGẮN HƠN 100 ngày, thời hạn đó không được áp dụng: Khách vẫn được bảo hành tối thiểu là 100 ngày.
- Thời hạn bảo hành dài hơn: Từ 6 đến 24 tháng tùy theo chủng loại sản phẩm và quy định cụ thể của từng hãng sản xuất (được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm). Với những sản phẩm đó, thời hạn ghi trong mô tả là thời hạn được áp dụng.
- Bảo hành điện tử (E-Warranty): Khách hàng không cần lưu giữ phiếu bảo hành giấy. Hệ thống kích hoạt tự động theo Số điện thoại đặt hàng và mã số seri trên sản phẩm. Đối với hàng hóa không có mã số seri, sẽ dựa vào tem bảo hành daddys.vn dán trên sản phẩm.
7. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng thành công.
- Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Tem bảo hành, số seri của sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát hoặc chắp vá.
8. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, móp méo, va đập mạnh, trầy xước biến dạng.
- Sản phẩm bị vô nước vào bo mạch điện tử, bị chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc sét đánh.
- Sản phẩm bị côn trùng, động vật xâm nhập gây chập mạch hoặc sử dụng sai quy chuẩn hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được Daddys.vn ủy quyền.
9. Quy Trình 6 Bước Xử Lý Bảo Hành Nhanh Chóng
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline 099.555.6368 hoặc Zalo OA để cung cấp thông tin sự cố.
Bước 2 – Gửi hình ảnh / video: Gửi video ngắn mô tả lỗi giúp đội ngũ kỹ thuật đánh giá sơ bộ từ xa.
Bước 3 – Xác nhận điều kiện: Kỹ thuật viên kiểm tra mã đơn, thời hạn và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Bước 4 – Gửi máy về trung tâm: Quý khách gửi sản phẩm về Trung tâm kỹ thuật Daddys.vn (hỗ trợ nhận hàng tận nhà qua Viettel Post).
Bước 5 – Kiểm tra & Sửa chữa: Kỹ thuật kiểm tra chuyên sâu, thay thế linh kiện chính hãng trong 3 – 5 ngày làm việc.
Bước 6 – Bàn giao & Hoàn tất: Kiểm tra vận hành lần cuối, đóng gói cẩn thận và gửi trả tận tay khách hàng.
